Retour en klachtenbeleid

1. Retourzendingen (herroepingsrecht)

U hebt het recht om uw kaars binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarde: De kaars mag niet gebruikt zijn. Dit betekent dat de lont niet aangestoken of bijgesneden mag zijn en dat de was intact moet zijn.

Kosten: Retourzendingen zijn gratis. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening.

Procedure: Neem contact met ons op via [E-MAIL INVOEGEN], dan sturen wij u een vooraf betaald retourlabel.

Klachten hebben betrekking op fabricagefouten (bijv. ontbrekende lont, glas gebroken tijdens transport) of als het verkeerde artikel is verzonden.

Vanwege de aard van het product (verbruiksartikel) vallen klachten niet onder de natuurlijke consumptie van de kaars door het branden ervan.

Klachten hebben geen betrekking op defecten die het gevolg zijn van het niet opvolgen van de brandinstructies (paragraaf 4).

Controleer uw pakket bij ontvangst. Als het glas gebroken is, maak dan een foto en neem binnen 24 uur contact met ons op.